Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao site pexecode.com.br e aos produtos operados pela PexeCode, incluindo a Kiara, nosso agente de atendimento e agendamento via WhatsApp.

2. Nosso papel no tratamento de dados

É importante distinguir dois papéis diferentes que a PexeCode exerce, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

Como controladora

Quando você visita nosso site, preenche um formulário de contato ou nos escreve diretamente no WhatsApp institucional da PexeCode, somos controladores dos seus dados — decidimos como e para quê eles são usados (responder seu contato, apresentar nossos serviços).

Como operadora

Quando uma empresa contrata a Kiara para atender os próprios clientes dela pelo WhatsApp, essa empresa contratante é a controladora dos dados dos clientes dela (nome, telefone, conteúdo das conversas, horários agendados). A PexeCode atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente conforme as instruções e a finalidade definidas pela empresa contratante, para viabilizar o funcionamento técnico do agente.

3. Quais dados tratamos

No site institucional

• Dados de navegação básicos (páginas visitadas, dispositivo, origem do acesso);
• Dados que você nos envia voluntariamente ao entrar em contato (nome, telefone, mensagem).

Na operação da Kiara (via WhatsApp Business Platform)

• Número de telefone e nome de exibição do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente (texto, e eventuais mídias enviadas);
• Metadados da conversa (horário, status de entrega/leitura);
• Dados operacionais fornecidos durante o atendimento (ex: data/horário desejado para agendamento, profissional escolhido).

4. Base legal e finalidade

Tratamos dados com base em execução de contrato (viabilizar o atendimento/agendamento solicitado), legítimo interesse (melhoria do serviço, prevenção a fraude/abuso) e, quando aplicável, consentimento (ex: envio de lembretes proativos fora da janela de atendimento, sempre com opção de recusa — opt-out).

5. Com quem compartilhamos dados

Para operar a Kiara, dados podem ser processados pelos seguintes terceiros, estritamente para fins técnicos de prestação do serviço:

• Meta / WhatsApp Business Platform — infraestrutura de mensageria (Meta é operadora, sujeita à própria política de privacidade da WhatsApp Business Platform);
• Provedores de infraestrutura e banco de dados (ex: Supabase) — armazenamento seguro das informações de agendamento;
• Provedores de automação e orquestração (ex: n8n) — execução dos fluxos do agente;
• Provedores de modelos de linguagem (IA) — processamento das mensagens para gerar as respostas do agente.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, e não os utilizamos para fins de publicidade de terceiros.

6. Retenção e exclusão

Dados de conversas e agendamentos são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço contratado pela empresa cliente, ou conforme prazo definido em contrato com ela. Titulares podem solicitar exclusão dos próprios dados a qualquer momento, diretamente à empresa que utiliza a Kiara (controladora) ou à PexeCode, que encaminhará a solicitação.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização/eliminação de dados desnecessários, portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Solicitações podem ser enviadas para luisquevedo@pexecode.com.br.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso, criptografia de credenciais e segregação de dados por cliente (tenant).

9. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento e, eventualmente, cookies de análise de audiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para luisquevedo@pexecode.com.br.